Our refund and returns policy lasts 30 days.

If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD,  software, video game,  or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at support@tournamenthouse.com for questions related to refunds and returns.

Información general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso1 completo o un cambio.

 

 

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en2 el empaque original.

 

 

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean3 íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

 

 

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo4 o prueba de compra.

 

 

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones5 en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

 

 

  • Libro con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete6 o disco de vinilo que haya sido abierto.
     
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté7 dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
     
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.8
     

Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto.9 También te notificaremos la aprobación o el rechazo10 de tu reembolso.

 
 

 

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.11

 

 

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria12 de nuevo.

 

 

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.13

 

 

Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.14

 

 

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en15 oferta

 

 

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo,16 envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

 

 

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se17 te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba18 el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

 
 

 

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se compró,19 o el que hizo el regalo se envió el pedido a sí mismo para dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al que hizo el regalo y se enterará de tu devolución.

 

 

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar20 tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso,21 el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

 
 

 

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte22 tu producto cambiado puede variar.

 

 

Si vas a devolver artículos más caros, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu23 artículo devuelto.

 

 

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.24